Firma Szkoleniowa Centrum Rozwoju Profesjonalny Tutoring> Szkolenia otwarte > Profesjonalna obsługa klienta
SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA
SZKOLENIE
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Aktywny warsztat szkoleniowy rozwijający kompetencje w komunikacji z klientem, ukierunkowany na zwiększenie efektywności i eliminowanie trudnych sytuacji.
Uczestnicy szkolenia nabędą praktyczną wiedzę i podniosą swoje umiejętności, które wpłyną na większą wydajność, pogłębienie relacji z klientem, a przede wszystkim pomogą budować profesjonalny wizerunek firmy.
Zajęcia mają charakter warsztatowy. Trener wykorzystuje takie techniki pracy z grupą, jak: praktyczne zadania grupowe, dyskusje, opisy sytuacji i przypadków, scenki, case study.
CEL SZKOLENIA
Celem warsztatów jest przygotowanie uczestników do prowadzenia profesjonalnej obsługi klienta, zbudowanie ich lojalności oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Dzięki szkoleniu PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA uczestnicy:
- otrzymają narzędzia umożliwiające efektywną obsługę klienta,
- nauczą się, w jaki sposób zbudować lojalność klienta,
- dowiedzą się jak zdobywać informacje od drugiej strony i jak z nimi pracować,
- poznają najskuteczniejsze techniki wykorzystywane w komunikacji z klientami, również radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
PROGRAM SZKOLENIA
POSTRZEGANIE FIRMY/DORADCY PRZEZ KLIENTA
- Zasada SUPER
- Na co zwracają uwagę klienci?
SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
- Efektywne słuchanie.
- Informacja - zdobywanie i jej przetwarzanie
- Bariery i przeszkody w komunikacji.
- Zasady skutecznej komunikacji w obsłudze klienta.
BUDOWANIE LOJALNOŚCI KLIENTA
- Utrzymanie klienta.
- 7 zasad budowania lojalności.
PRACA Z TRUDNYM KLIENTEM
- Schemat radzenia sobie z trudnym klientem.
- Trudny klient, czyli kto?
- Fazy wychodzenia z trudnych sytuacji.
MIEJSCE
- szkolenie otwarte: Olivia Business Centre, Gdańsk, al. Grunwaldzka 472
- szkolenie zamknięte: w Państwa firmie / poza firmą
TERMIN
- szkolenie otwarte: 21 czerwca 2018 r., w godz.: 9:00 -17:00
- szkolenie zamknięte: w wybranym przez Państwa terminie
CENA
- szkolenie otwarte: 690 zł
- szkolenie zamknięte: cena szkolenia zamkniętego ustalana jest indywidualnie. Uzależniona jest od ilości osób biorących udział w szkoleniu, a także od miejsca, w którym będzie prowadzone szkolenie.
- udział w szkoleniu,
- komplet materiałów szkoleniowych,
- imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu,
- catering (lunch oraz całodzienne przerwy kawowe).
CENA SZKOLENIA OTWARTEGO OBEJMUJE:
ZGŁOSZENIA
DECYDUJE KOLEJNOŚĆ ZGŁOSZEŃ!
Aby zagwarantować miejsce na szkoleniu prosimy:
FIRMY
O wysłanie na: biuro@profesjonalnytutoring.pl danych do wystawienia faktury pro forma.
W tytule maila proszę wpisać: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
OSOBY PRYWATNE
O wpłatę na konto:Centrum Rozwoju Profesjonalny Tutoring
95 1140 2004 0000 3502 7623 4426
tytuł przelewu: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
następnie wysłać swoje imię, nazwisko i nr telefonu na adres:biuro@profesjonalnytutoring.pl
w tytule @ proszę wpisać: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
KONTAKT
biuro@profesjonalnytutoring.pl
501 605 240
