Aktywny warsztat szkoleniowy PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA rozwija kompetencje w komunikacji z klientem, ukierunkowany na zwiększenie efektywności i eliminowanie trudnych sytuacji.
Uczestnicy szkolenia zdobędą praktyczną wiedzę i podniosą swoje umiejętności, które wpłyną na większą wydajność, pogłębienie relacji z klientem, a przede wszystkim pomogą budować profesjonalny wizerunek firmy.
SZKOLENIE PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
CEL SZKOLENIA
Przygotowanie uczestników do prowadzenia profesjonalnej obsługi klienta, zbudowanie ich lojalności oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
KORZYŚCI
Dzięki szkoleniu PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA uczestnicy:
- otrzymają narzędzia umożliwiające efektywną obsługę klienta,
- nauczą się, w jaki sposób zbudować lojalność klienta,
- dowiedzą się jak zdobywać informacje od drugiej strony i jak z nimi pracować,
- poznają najskuteczniejsze techniki wykorzystywane w komunikacji z klientami, również radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
PROGRAM
POSTRZEGANIE FIRMY/DORADCY PRZEZ KLIENTA
- Zasada SUPER
- Na co zwracają uwagę klienci?
SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
- Efektywne słuchanie.
- Informacja – zdobywanie i jej przetwarzanie
- Bariery i przeszkody w komunikacji.
- Zasady skutecznej komunikacji w obsłudze klienta.
BUDOWANIE LOJALNOŚCI KLIENTA
- Utrzymanie klienta.
- 7 zasad budowania lojalności.
PRACA Z TRUDNYM KLIENTEM
- Schemat radzenia sobie z trudnym klientem.
- Trudny klient, czyli kto?
- Fazy wychodzenia z trudnych sytuacji.
TERMIN
SZKOLENIE ONLINE (ZDALNE)
28 maja 2026 r.
9:00-16:30
SZKOLENIE STACJONARNE
28 maja 2026 r.
9:00-16:30
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE: w dowolnie wybranym przez Państwa terminie
CENA
SZKOLENIE ONLINE (ZDALNE)
790 zł + VAT 23%
SZKOLENIE STACJONARNE
1 290 zł + VAT 23%
CENA SZKOLENIA ONLINE OBEJMUJE:
- udział 1 osoby w szkoleniu,
- komplet materiałów dydaktycznych w wersji online,
- imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu (drukowany, wysyłamy na wskazany adres).
CENA SZKOLENIA STACJONARNEGO OBEJMUJE:
- udział 1 osoby w szkoleniu,
- komplet materiałów szkoleniowych (materiały dydaktyczne, teczka, notes, długopis),
- imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu,
- catering (lunch oraz całodzienna przerwa kawowa).
CENA SZKOLENIA ZAMKNIĘTEGO:
Cena ustalana jest indywidualnie. Obejmuje analizę potrzeb szkoleniowych, przygotowanie programu szkolenia dopasowanego do potrzeb. Cena uzależniona jest od ilości osób biorących udział w szkoleniu, miejsca, w którym odbędzie się szkolenie (u Państwa w siedzibie, po za siedzibą, wyjazdowe/integracyjne w Polsce lub za granicą).
MIEJSCE
SZKOLENIE OTWARTE: Olivia Business Centre, Gdańsk, al. Grunwaldzka 472
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE: w wybranym przez Państwa miejscu – u Państwa w siedzibie, po za siedzibą, wyjazdowe/integracyjne (polskie lub zagraniczne).
ZGŁOSZENIA
LICZBA MIEJSC OGRANICZONA. DECYDUJE KOLEJNOŚĆ ZGŁOSZEŃ!
Aby zagwarantować miejsce na szkoleniu prosimy:
FIRMY
o przesłanie danych do wystawienia faktury pro forma na: biuro@profesjonalnytutoring.pl
W tytule maila proszę wpisać: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
OSOBY PRYWATNE
o przesłanie imienia, nazwiska i nr telefonu na: biuro@profesjonalnytutoring.pl
W tytule maila proszę wpisać: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
KONTAKT
Serdecznie zapraszamy do kontaktu telefonicznego, mailowego lub przez formularz dostępny poniżej.
tel.: 501 605 240
e-mail: biuro@profesjonalnytutoring.pl